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电商运营必备的九个思路点

汪娅楠 2021-03-25 17:04:43

1、产品价值洞察

无论我们运营人手中操盘的是什么产品,首先一定要对其有深度的认知:

产品价值主张是什么?

解决哪类用户的哪些问题?

业界竞品有哪些、市场份额如何、优劣势在哪……?

这些问题,运营人心中一定要洞若观火。

2、用户定位、研究分析

前面有提到,任何运营策略都是针对特定的用户细分群体进行,所以我们实施运营策略前,就先要定位好:自身的用户是谁?并预先进行一定程度的研究。关于用户调研本身就是一项专业领域,本文不展开讨论。

通过用户定位、分析,我们能初步判断目标用户在哪个渠道比较集中、以什么方式与他们展开接触比较合适、高效等等。

 

3、目标导向意识

目标导向可说是运营人最最重要的意识之一,但从后台咨询我的问题来看,很多运营人都对“当前阶段性目标”没有概念。

对于运营专员,阶段性目标通常有:维持或提升某类内容的阅读率、转发率;维持或提升电商的访问量及转化率;维持或提升某时期的新增用户(粉丝)量;提升某功能某块的用户活跃率;某新渠道拉新用户的尝试及性价比评估;某新方式激活用户活跃率的尝试及性价比评估等等。

 

4、渠道梳理、评估(拉新用户)

对于独当一面的运营专责,当我们接到一个阶段性目标时(此处指拉新用户),通常是要自己去评估各种用户接触渠道、评估它们的性价比、接触方式,并尝试按照优劣排序开展接触。

 

5、统筹策划

无论我们准备就某渠道展开用户拉新,还是通过某种策略激活用户或者达成某类商品的成交率,都需要事先做好计划,包括:(1)整个流程涉及到哪些参与者;(2)参与者各自的分工是什么;(3)流程的各个时间节点(4)需达到什么质量;(5)参与流程是否测试过,是否顺畅;

 

6、数据目标识别、埋点

当我们每次实施运营策略的目标定下之后,意味着这次的数据目标也确定了,而我们运营人要思考的就是:

针对数据目标,现有的资源、条件能否捕获到相应的反馈数据?

还需要在哪些环节进行数据埋点?

是否需要研发协助?

 

7、数据收集、分析

每次运营实施过程中记得对数据进行收集、筛选、清洗、进而根据业务需要进行分析,以供决策使用。

关于数据收集分析的过程中,有过强调一个非常容易犯的“基础概率”、“幸存者偏差”、“可得性偏差”等统计分析问题。

记住:数据永远是为业务服务,洞察业务的意义才是大前提,否则再牛叉的数据分析都是白搭。

 

8、投入产出比评估

这一点,虽说是运营经理级以上的人员特别需要考虑,但李少加认为,作为一个优秀的运营专员,也可以培养这种透过投入产出比进行自我评估,从而进行“运营迭代”的工作习惯。

另外,我们运营人最好养成每天记录运营日记的习惯,总结每天的运营得失,记录关键数据。

9、用户需求洞察

运营作为在一线与用户接触最频繁、最深入的岗位,自然肩负着随时察觉用户需求的变动、或者挖掘用户深层需求的重任,同时尽量完整的将需求反馈给产品经理。(当然作为互联网公司的管理层必须为此制定相应的奖励措施)

运营人需要独有创造性思维、批判性思维、系统整体性思维均需要广阔的知识、视野、想象力方能有所成。这不是一味的仅盯着「功利性」学习可以获得的。

 

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